关于房地产的营销一些思考—销售执行和调整 张铁峰
此篇是关于房地产系列思考的终篇,主要谈两个方面的问题,即房地产销售的销售执行和调整。
房地产的销售执行个人认为是整个营销团队对公司项目发展战略、战术能够完成的高度,一个营销团队专业高度是基本,但执行力是完成目标的保障,可以理解为专业高度是理论、执行力是实践,有理论无实践或者有实践无理论支撑都是失之偏颇的,二者是互相促进、互相提升的促进关系。房地产销售执行在于组建团队、培训养成、激励机制、规章制度执行、销售过程中的调整等方面。
团队组建主要是找到合适的带头人和良好的队员,选择要求在前文已经提到,不再赘述。这里主要谈培训养成、激励机制、规章制度三个方面,从三个角度剖析营销团队的养成。
培训养成合生创豪的做法是封闭培训,时常规定是一个月,这是非常重要的一个月,一个合格的能够打胜仗的团队就是在这一个月奠定良好的基础。主要分为四个阶段,即专业知识培训、公司企业文化和规章制度、综合考评、客户接待试行几个阶段。房地产销售是专业性极强的一个领域,作为一线工作人员需要熟知房地产基本概念、建筑知识、销售技巧等专业知识,大致涉及到10门以上学科,在经过详细讲解并销售人员熟悉的基础上进行第一阶段考核,依据考核确定进入下一阶段人员,第二阶段需要合格人员充分的了解公司的状况和企业文化,培养对公司的认同感、归属感,这阶段特别重要的是对公司规章制度、售楼处制度的熟练掌握,在正式销售时能够完全按照规章制度的要求进行销售行为,这一步至关重要。第三阶段是对前面培训工作的综合考核,依据考核的结果确定接待客户人员名单。第四阶段是销售人员初步接待客户,考核整体培训结果,重中之重是考核销售人员的执行力,培训阶段表现优异的未必就能拥有良好的执行力,没有执行力的人员坚决不能采用。经过几阶段的考评,层层筛选能够留用的人员基本上能够初步胜任人员的接待工作,销售团队初步建立。
激励机制对于销售团队的促进作用也是极其重要的一个层面,能够激发整个团队的士气,促发一种积极向上的工作态度和行为,主要分为综合评定、提成奖励、奖金奖励、工作岗位调整等几个方面。
规章制度执行在一线销售工作中甚至超过其他几个方面,规章制度是什么,就是约束人的行为,要求每个人都按照规定的标准执行,中国人有很多谈人情管理,认为法外不过是人情,个人认为人情管理有可能会出现很多问题,会造成个人认为上的不公,久而久之就会造成团队内部的不和谐声音,形成销售力的降低。管理需要公平性,对待每个人都是一样的,面临的条件都一样,有可能有的人开始不太适应,但是对每个人都是公平的,持续下去就会打造一个和谐的有战斗力的凝聚力极强的团队,产生的实际效益和边际效益是不可限量的。
销售过程的调整指销售执行中对发生的问题不断的调整,使整个销售团队能够更好的适应市场、适应客户,不能存在一招鲜打天下的思维。主要包括统一说辞的不断考核、规章制度的强化、推出产品特征的执行调整、阶段性工作归纳调整、团队人员的引进更新等。 |